中赚网赚从国企转行做物流 “快递老哥”不惑之年挥洒激情

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就像电影《速度与激情》一样,在城市和农村地区也有一群人追求速度和激情。他们每天早上睁开眼睛,与时间赛跑。他们是穿梭于城市和农村地区的快递工人。快递业是一个人员流动性相对较大的行业,但“快递兄弟”李晓峰四十多岁进入广西京东物流已有8年,无人投诉。没有足够的热情,他不可能做这件事。

行业罕见:40多岁的[快递/s2/]

“你能猜出我多大了吗?”12月21日,李晓峰见到记者后机智地问道。

在快递行业,“青年”经常成为同义词。不仅行业年轻,而且员工大多在80后和90后。因此,业界有“快递小弟”的说法。李晓峰是这个行业的“另类”,也是快递业的真正兄弟。

李晓峰正在联系客户

李晓峰生于1970年,2011年初进入广西京东物流南宁基地。这意味着加入JD.com物流时,李晓峰已经四十多岁了。李晓峰说,例如,他在国企工作并享受国企福利之前,很早就买了一套公寓。然而,国有企业的低效率促使他做出转变,选择了迅速发展的快递业。

在过去的八年里,李晓峰一直兢兢业业地工作,为成千上万的客户服务,至今没有人投诉。2018年初,李晓峰凭借其优质服务和客户满意度获得京东地区服务大奖1万元。

周到的服务:“送货上门”是的亮点

李晓峰如何实现高质量的服务?采访当天,记者跟随李晓峰前往金头村、黄武坡、广西医科大学第一附属医院等配送一线地区进行体验。他发现李晓峰的分销服务有许多亮点,夜晚依然忙碌而动人。

当天下午3点左右,在广西医科大学第一附属医院附近的一个村子里,一辆国产品牌的快车停在楼下,等待顾客签收快车。在这里与李晓峰通过电话联系客户后,他二话没说,迅速将包裹拿到客户家中。李晓峰说:“我们要求送货上门,除非顾客愿意下楼去取货。这正是京东物流服务与其他物流品牌的区别之一。”

一位顾客告诉记者,他对京东周到的服务非常满意,因为老人经常在家,出门收货也不方便。附近的办公楼和蔬菜市场情况相似。一个猪肉小贩说,猪肉销售商怎么能逃脱呢?把包裹送到他手里才是真正的服务,这也是他经常选择京东物流的原因。

在蔬菜市场交货,阻碍了店面业务。李晓峰向商人道歉,并说要尽快离开。

几分钟后,李晓峰来到一个住宅区门口,看到李晓峰在包裹上用大字体写下了顾客的名字。李晓峰向记者解释说,该客户在分销名单上的名字很小。为了方便顾客在门卫处快速找到自己的包裹,这是一种帮助方式。记者随后进入住宅区的门楼,发现在大大小小的包裹中,许多国内品牌的物流包裹都没有这种细致的服务。

在广西医科大学第一附属医院附近的一条商业街上,记者注意到,当李晓峰带着一些包裹回来时,他正拎着包裹的箱子。原来,这是京东物流的另一个亮点,即在获得客户同意后,交付包裹的包装盒将被回收利用,以避免资源浪费。

李晓峰表示,以上服务需要耐心、关怀和真诚,京东物流的其他服务需要体贴,就像对待亲友一样,令人感动。

感受表达:在工作中保持冷静很重要

快递人员的困难主要体现在时间紧张、交通无法控制、收件时间无法控制、天气恶劣等方面。李晓峰说南宁经常遭受台风袭击,应该尽力在恶劣天气下运送台风。如果无法交付,他们需要向客户逐一解释。快递由此形成了一种行业现象,即员工流动性大,一线员工一般在工作一两年后离职。一些快递员甚至因为顾客的投诉而辞职。事实上,这种情况是不可避免的。顾客的心情和要求差别很大。快递人员必须保持镇静,稳定自己,以应对一些难以“应付”的客户。

在过去的八年里,李晓峰已经遇到了许多这样的客户。一个客户是一家公司的销售人员。每次李晓峰联系对方送货,对方都不在家。即使在南宁,他回家也很晚。经过沟通,对方同意亲自到京东物流站提货。

一些顾客与李晓峰“捉迷藏”。当李晓峰到达交货地点并联系对方时,对方刚刚离开。对于这类顾客,李晓峰采取了一个独特的技巧:晚上下班后一对一送货。

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